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管理核能第55講:什么是平衡計(jì)分卡

發(fā)布人:admin     發(fā)布時(shí)間:2023-11-02 15:57

什么是平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡(Balanced Score Card,簡(jiǎn)稱(chēng)“ BSC”)是由卡普蘭(Robert Kaplan)和諾頓(David Norton)提出的。平衡計(jì)分卡一度非常風(fēng)靡,對(duì)中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐有深刻的影響。平衡計(jì)分卡的突出特點(diǎn)是,將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái),把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和考核指標(biāo)。平衡計(jì)分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ),將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體,既包括了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo),又通過(guò)客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)來(lái)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足。平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的提出,站在戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施角度來(lái)看能對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)單元提出要求,具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事項(xiàng),但無(wú)法評(píng)估企業(yè)前瞻性的發(fā)展,這種考核模式,業(yè)務(wù)單元的利益最大化可能導(dǎo)致企業(yè)整體利益的損失,為追求實(shí)現(xiàn)短期利益可能會(huì)影響長(zhǎng)期發(fā)展,因此過(guò)于注重財(cái)務(wù)指標(biāo)考核容易產(chǎn)生注重短期利益而忽視企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)的傾向。
平衡計(jì)分卡突破了以財(cái)務(wù)指標(biāo)作為唯一衡量指標(biāo)的局限性,做到了多個(gè)方面的平衡。平衡計(jì)分卡通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四方面指標(biāo)均衡設(shè)置,使四方面指標(biāo)互為支撐,財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,注重短期利益的同時(shí),強(qiáng)調(diào)了企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力的培養(yǎng)。平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度指標(biāo)具有因果關(guān)系:學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有助于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的改善,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的改善有助于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高;而內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的改善以及客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高;有助于財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
事實(shí)上,平衡計(jì)分卡不僅是績(jī)效管理工具,更是戰(zhàn)略管理工具,它解決了長(zhǎng)期以來(lái)困擾戰(zhàn)略管理者的難題,即戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施脫節(jié)的問(wèn)題,因此平衡計(jì)分卡得到了理論界和實(shí)務(wù)界的廣泛關(guān)注。成功應(yīng)用平衡計(jì)分卡,無(wú)疑對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng),對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,都是有促進(jìn)作用的。
平衡計(jì)分卡有諸多優(yōu)點(diǎn),但在企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐中,失敗案例較多。企業(yè)在引進(jìn)平衡計(jì)分卡作為績(jī)效管理工具時(shí)一定要慎重,因?yàn)槿粢鎸?shí)施平衡計(jì)分卡,企業(yè)必定花費(fèi)大量的成本和時(shí)間,這往往是很多企業(yè)所不能承受的。平衡計(jì)分卡作為對(duì)業(yè)務(wù)單元層面的考核可以借鑒,但將其作為對(duì)崗位考核尤其是基層崗位考核的工具時(shí)要慎重,如果企業(yè)因?yàn)榭?jī)效考核而引進(jìn)崗位層面的平衡計(jì)分卡,那是沒(méi)有必要的,因?yàn)檫@將耗費(fèi)管理者太多的時(shí)間和精力,績(jī)效考核應(yīng)該考慮成本和收益的平衡。平衡計(jì)分卡首先是一種戰(zhàn)略執(zhí)行工具,然后才是一種企業(yè)業(yè)績(jī)管理工具,用它來(lái)做員工考核不是用其所長(zhǎng)。無(wú)論怎樣,平衡計(jì)分卡這種思想對(duì)績(jī)效管理實(shí)踐的啟迪意義是非常重大和深遠(yuǎn)的。
總體來(lái)講,平衡計(jì)分卡實(shí)質(zhì)是戰(zhàn)略管理工具,作為績(jī)效管理工作來(lái)講,他僅僅是選擇績(jī)效考核指標(biāo)的一種方法而已,其價(jià)值主要在于思想層面,在實(shí)操層面意義不大。首先,選擇績(jī)效考核指標(biāo)只是做好績(jī)效考核的基礎(chǔ),績(jī)效目標(biāo)如何確定,績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如何制定等更影響著績(jī)效考核的效度,決定了績(jī)效管理的成敗。其次,平衡計(jì)分卡如果應(yīng)用不當(dāng),會(huì)引起不良后果。作為工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的績(jī)效管理工具如果照搬應(yīng)用在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,本身就脫離實(shí)際了。其次平衡計(jì)分卡過(guò)于追求定量考核,注重結(jié)果而忽略過(guò)程,只靠結(jié)果說(shuō)話(huà),這并不能滿(mǎn)足VUCA時(shí)代對(duì)管理提出的更高要求。因此生硬使用平衡計(jì)分卡,必然會(huì)帶來(lái)諸多問(wèn)題。

內(nèi)容摘自趙國(guó)軍老師著作《管理核能》:如何以激勵(lì)和績(jī)效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展一書(shū)。


 

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