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三、希望解決的問題

針對(duì)目前的管理現(xiàn)狀，A行高層領(lǐng)導(dǎo)希望水木知行管理咨詢公司緊密結(jié)合A行自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀建立一整套具有針對(duì)性的績(jī)效管理體系，解決A行以上所面臨的突出問題。A行高層領(lǐng)導(dǎo)還希望通過績(jī)效管理達(dá)到傳遞公司發(fā)展戰(zhàn)略和價(jià)值理念、激發(fā)員工的工作熱情、實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和提高公司整體績(jī)效的目的。

四、解決問題思路和項(xiàng)目過程

水木知行項(xiàng)目組對(duì)A行目前的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)查和分析，經(jīng)過多次與A行高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行充分溝通，同時(shí)還與部分普通員工進(jìn)行了座談，并進(jìn)行了問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，從整體上把握了該單位的績(jī)效管理現(xiàn)狀，并做出了一個(gè)基本判斷：完善績(jī)效管理體系，培訓(xùn)并建立溝通體系，強(qiáng)化戰(zhàn)略目標(biāo)銜接是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。水木知行項(xiàng)目組以績(jī)效考核的可操作性和適用性為原則，根據(jù)A行自身特點(diǎn)，建立針對(duì)新適用性強(qiáng)的績(jī)效考核組織體系和指標(biāo)體系，使績(jī)效管理體系完整實(shí)用，最終達(dá)到真正激勵(lì)員工提高績(jī)效水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。 

具體來(lái)講，整個(gè)項(xiàng)目過程分為以下幾個(gè)方面：

一、強(qiáng)化績(jī)效管理培訓(xùn)。水木知行項(xiàng)目組在項(xiàng)目運(yùn)作過程中，對(duì)A行管理者和員工進(jìn)行了績(jī)效管理理念的強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)在項(xiàng)目后期針對(duì)咨詢實(shí)施方案進(jìn)行了實(shí)施培訓(xùn)，解決了績(jī)效管理參與者的理念問題和應(yīng)用工具方法問題。

二、在績(jī)效管理體系中融入溝通機(jī)制。水木知行項(xiàng)目組將溝通作為績(jī)效管理項(xiàng)目實(shí)施的重要元素融入到實(shí)施過程中，將績(jī)效溝通變?yōu)槿轿坏臏贤āＦ髽I(yè)內(nèi)部，上下級(jí)層層之間就業(yè)務(wù)目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)在充分的溝通的基礎(chǔ)上達(dá)成一致，確定績(jī)效目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，作為整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的依據(jù)和績(jī)效考核的依據(jù)。

　　三、建立組織績(jī)效模型和績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)。在對(duì)A行所處行業(yè)總體發(fā)展趨勢(shì)、總公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，通過剖析企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程，構(gòu)建組織績(jī)效模型、完善績(jī)效管理體系和關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞和價(jià)值創(chuàng)造過程的清晰化，解決績(jī)效考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向和激勵(lì)性問題。整個(gè)考核體系的重點(diǎn)在于考核框架體系的完整性、考核過程的組織有序性和具體考核指標(biāo)的可操作性，強(qiáng)調(diào)操作的適用性，重視績(jī)效管理操作人員尤其是直線經(jīng)理人員對(duì)整個(gè)體系和考核指標(biāo)的深入理解與具體應(yīng)用，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效傳遞和對(duì)員工行為的導(dǎo)向作用。 

　　四、構(gòu)建個(gè)人能力素質(zhì)模型詞典和能力素質(zhì)考核表。水木知行項(xiàng)目組在對(duì)各部門的工作流程和各崗位的工作要求進(jìn)行分析討論的基礎(chǔ)上，提煉出各崗位所需員工的核心素質(zhì)以及能力要求，構(gòu)建了個(gè)人能力素質(zhì)模型。并針對(duì)不同部門的不同崗位，編制了個(gè)性化的員工能力素質(zhì)考核表。

五、初始化部門考核指標(biāo)單和崗位考核指標(biāo)單。在與客戶充分溝通的基礎(chǔ)上，水木知行項(xiàng)目組與客戶就各部門和崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)達(dá)成了統(tǒng)一意見。為了使各級(jí)考核者和被考核者更好地理解和具體應(yīng)用績(jī)效考核指標(biāo)，水木知行項(xiàng)目組又通過深入分析，對(duì)各部門和各崗位的考核指標(biāo)進(jìn)行了初選，設(shè)計(jì)了個(gè)性化的績(jī)效考核表單。最后，水木知行項(xiàng)目組就整個(gè)項(xiàng)目成果向A行中高層管理者進(jìn)行了匯報(bào)，獲得了客戶的充分認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。