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第三章 績效考核設(shè)計

第二節(jié) 關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計

二、關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計過程

3. 確定指標(biāo)形式及設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)
（1）評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計
1）定量指標(biāo)
      對于反映常規(guī)工作的結(jié)果指標(biāo)，若這個指標(biāo)可以明確定義并能精確衡量，同時可以制定出數(shù)量化績效目標(biāo)的話，就采用定量指標(biāo)。
      對于定量指標(biāo)來說，除了確定績效目標(biāo)外，設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)也是最關(guān)鍵的，要充分考慮指標(biāo)特點、績效目標(biāo)數(shù)值以及實際數(shù)值波動范圍，應(yīng)使績效考核分值分布基本合理，并盡可能考慮各種條件下都能使績效指標(biāo)考核結(jié)果具有公平公正性，同時能夠?qū)崿F(xiàn)對員工的激勵作用。
2）定性指標(biāo)
      對于反映常規(guī)工作的結(jié)果指標(biāo)，如果這個指標(biāo)可以精確定義，但精確衡量成本過高或績效目標(biāo)難以數(shù)量確定，就采用定性指標(biāo)。
      對于定性指標(biāo)，要詳細(xì)設(shè)計加分、減分標(biāo)準(zhǔn)，以保證不同情況下考核指標(biāo)都會發(fā)揮效力。
3）過程指標(biāo)
      對于過程指標(biāo)，通過分析高績效行為特征，用定性描述方式確定評價標(biāo)準(zhǔn)。
要對企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)研究，使評價標(biāo)準(zhǔn)能反映標(biāo)桿企業(yè)行為特征，同時也要符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，使管理者經(jīng)過努力有達(dá)到的可能。
4）非權(quán)重指標(biāo)
      對于不是常規(guī)工作的結(jié)果指標(biāo)，若事件發(fā)生對組織影響重大，可以考慮采用非權(quán)重指標(biāo)形式，然后再根據(jù)工作結(jié)果對組織目標(biāo)實現(xiàn)的影響，設(shè)計為否決指標(biāo)、獎勵指標(biāo)和獎懲指標(biāo)。
      對于否決指標(biāo)，要詳細(xì)研究不同結(jié)果對組織危害的程度，同時分別給予扣分、當(dāng)期考核待改進(jìn)、當(dāng)期考核不合格、本期及余下期間不合理、年度考核不合格的處理；對于獎勵指標(biāo)和獎懲指標(biāo)，要詳細(xì)研究加分或減分幅度，這種加分或減分往往意味著任職者當(dāng)期考核排在前列或末尾，也意味著績效考核等級為優(yōu)秀或不合格。

（2）設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該注意的問題
      對于公司不同部門以及同一部門內(nèi)部不同崗位的各個關(guān)鍵業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，要盡量保持一致，一方面不能出現(xiàn)有的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)，評價分?jǐn)?shù)往往很低，而有的評價標(biāo)準(zhǔn)過于寬松，導(dǎo)致評價分?jǐn)?shù)往往很高的情況；另一方面也不能出現(xiàn)有的指標(biāo)得分差距過大，而有的指標(biāo)得分差距過小的情況，這樣都將導(dǎo)致權(quán)重失真。
      表3-31是某市煙草公司縣（區(qū)）分公司季度績效考核案例，該市級煙草公司有6家縣（區(qū)）分公司，某季度績效考核結(jié)果如下。如果不細(xì)心觀察，您肯定認(rèn)為該企業(yè)績效考核工作做的不錯，績效考核指標(biāo)及權(quán)重分配比較合理，績效考核分?jǐn)?shù)合理，考核結(jié)果等級合理。但如果仔細(xì)觀察，您就會發(fā)現(xiàn)，最終的考核排名和行政后勤業(yè)務(wù)得分排序完全一樣，原因是什么呢？

表3-31 某市煙草公司縣(區(qū))分公司季度績效考核結(jié)果

      由上表權(quán)重可以看到，行政后勤只占有10%的權(quán)重。那么，最終考核結(jié)果和行政后勤考核結(jié)果一致，是偶然還是有其他原因呢？
     其實，如果仔細(xì)觀察分析，就能得出行政后勤得分起到最關(guān)鍵作用的結(jié)論。在安全方面，最高和最低分差為3分，權(quán)重為20%；行政后勤最高和最低分差8.2分，權(quán)重為10%；財務(wù)管理最高和最低分差為2.6分，權(quán)重為10%；營銷業(yè)務(wù)最高和最低分差為1.1分，權(quán)重為30%；專賣業(yè)務(wù)最高和最低分差為1.3分，權(quán)重為30%。那么，安全、行政、財務(wù)、營銷、專賣評分對總分貢獻(xiàn)差別分別為0.6分、0.82分、0.26分、0.33分、0.39分。這時您會驚奇地發(fā)現(xiàn)，行政后勤對最終總分的影響的確是最大的，而占權(quán)重最大的營銷業(yè)務(wù)的影響反而成了倒數(shù)第二位的了。
      造成以上現(xiàn)象的原因，就是不同部門負(fù)責(zé)的考核指標(biāo)評價得分差異性不一致，有的指標(biāo)得分差距過大，而有的指標(biāo)得分差距過小，這樣導(dǎo)致了權(quán)重失真。