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第五章、如何制定績效計劃

第二節 專家分析—績效計劃是績效管理的基礎

二、績效計劃制定的程序

（二）績效計劃的溝通

3、溝通的過程

      績效計劃的制定是一個雙向溝通的過程，有時不是一次就能達成績效計劃的，因此要經過多次的溝通討論后才能達成績效契約。一般情況下，績效溝通有如下幾步。
      （1）回顧有關的信息。在績效計劃溝通開始的時候，管理者應該說明組織、部門的績效目標以及完成績效目標對部門、對組織的意義等相關信息；除此之外，員工的崗位職責以及上一考核期間的績效考核結果等相關信息也要向員工進行說明。
      （2）確定本期的關鍵業績考核指標、考核標準以及各個指標的權重。在績效考核基礎比較好的企業，一般有部門或崗位績效考核指標數據庫，管理者根據部門下一考核期間工作重點以及組織目標等情況，綜合確定各個崗位的關鍵業績考核指標。關于評價標準，一般應該定期修訂，以便反映最新的工作狀況。
      （3）確定各個考核指標的績效目標或者工作標準。對于數量化的考核指標，確定下一考核期的績效目標，對于定性指標，明確該項工作應該達到的標準。
      （4）確定管理者應該提供的資源支持。任何工作的完成都需要一定的資源支持。管理者應明確對下屬的資源支持，免除下屬的后顧之憂。
      （5）結束溝通。有時一次績效溝通可能達不成績效共識，一般情況下，管理者不能保證能否提供資源支持，這時管理者需要請示他的上級領導。這種情況下，員工應重新評估績效目標能否實現，申請提供的資源支持是不是必須的，上級領導也應進一步決策是降低工作績效目標還是給下屬必要的資源支持。經過若干次充分溝通后，績效計劃必然是多方都會滿意的。
      從案例中可以看出，績效溝通幾乎沒有做什么準備，因此目標規劃會上的溝通效果很差，很多部門負責人沒有說出真實想法。如果事先把準備工作做得更充分，讓大家消除疑慮，更加重視這個工作，那么溝通的效果會好得多。